Для всех студентов и выпускников Moscow Food Academy действуют индивидуальные скидки на программы и интенсивы.

Как управлять обратной связью: от негатива до лояльности

Для кого интенсив

Для владельцев и сотрудников бизнеса в HORECA, которым необходимо налаживать работу с обратной связью от клиентов

Для специалистов, отвечающих за коммуникации и поддержку клиентов, которым необходимо развивать лояльность к бренду и выстраивать клиентоориентированный подход в компании

ЗАПИСАТЬСЯ

О ПРОГРАММЕ

ПРИЕМ ЗАЯВОК НА ОБУЧЕНИЕ

Это интенсивный курс о том, как как работать с обратной связью и выстраивать грамотный клиентский сервис. В рамках курса участники не только разберут кейсы ведущих компаний и наиболее характерные ошибки, но и пройдут все аспекты работы с обратной связью на практике. Участники интенсива научатся принимать решения в сложных ситуациях с клиентами, получат знания и инструменты, которые позволят им самостоятельно выстроить процесс работы с обратной связью внутри своей компании.

ИНТЕНСИВ

Для сотрудников компаний в сфере foodtech, которые занимаются обратной связью и хотели бы расширить свои компетенции, узнав о последних кейсах и новых технологиях для отслеживания и обработки обратной связи

Чему вы научитесь

Выстраивать процесс работы с обратной связью у себя в компании

Работать с кризисными ситуациями и принимать решения в сложных случаях с использованием подходящего tone of voice

Анализировать обратную связь и знать, по каким ключевым показателям это нужно делать

Выбирать нужные сервисы для отслеживания обратной связи и будут понимать, как ими пользоваться

Рассчитывать ключевые показатели (стоимость сервиса, кейса, сотрудника) и уметь обосновать необходимость инвестиций в конкретные решения, касающиеся клиентского сервиса

Формировать базу знаний для сотрудников

Работать на повышение лояльности к бренду компании

Рассчитывать стоимость и финансовую модель программы лояльности

О курсе

Продолжительность

3 дня

Время занятий

Количество человек в группе

Практическая отработка получаемых знаний и навыков

11:00 — 18:00

ЗАПИСАТЬСЯ НА ИНТЕНСИВ

СТОИМОСТЬ КУРСА 25 000 Р.

15 — 22

Ксения Мартынова

Консультант по обратной связи, более 7 лет занимается обратной связью KFC в России, Украине, Белоруссии, Казахстане.

Куратор программы

Яна Маланина

Маркетолог, ранее отвечала за маркетинг в digital-каналах в KFC и Digital October, выстраивала службу обратной связи для KFC.

Куратор программы

Программа курса

50% курса — практика. В течение дня участники будут работать с предложенными кейсами в формате деловой игры, знакомиться с кейсами ведущих компаний и разбирать материал на лекциях.

В течение трех дней обучения предполагается также самостоятельная домашняя работа и защита собственных работ в третий заключительный день.

Что вы получите

Комплексные знания о том, как выстраивать стратегию работы с обратной связью, и что нужно делать, чтобы завоевать лояльность клиентов.

Сертификат Moscow Food Academy

Практические навыки, отработанные на кейсах ведущих компаний.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ИНТЕНСИВ

Преподаватели курса

Преподаватели наших программ — это профессионалы индустрии, которые готовы поделиться своим опытом. Они научат мыслить широко и взглянуть на привычные процессы по-новому.

Артём Темиров

━━
Сооснователь Кооператива Чёрный. В компании отвечает за выбор зелёного кофе и обжарку, одновременно с этим отвечает за маркетинг и коммуникации

Катя Павлинцева

━━
Директор по поддержке клиентов и сотрудников «Кухни на районе». Спикер Школы Менеджеров Яндекса. Ранее руководитель службы поддержки в Медиасервисах Яндекса

Полина Сычева

━━
Руководитель SMM направления «Кухни на районе», редактор медиа о еде «Как есть»

Екатерина Архипова

━━
Директор по коммуникациям Кофемании, опыт работы в компании 19 лет

Игорь Югай

━━
Менеджер проектов в Яндекс.Лавке, ранее занимался поддержкой клиентов в Партии Еды и Авито.

Ольга Шитякова

━━
Руководитель службы поддержки Яндекс.Лавки, ранее занималась поддержкой Яндекс.Почты и Яндекс.Такси

Катерина Виноходова

━━
Соосновательница сервиса для поддержки клиентов Юздеск. 12 лет опыта в клиентском сервисе, организации клиентской поддержки в 100 компаниях, автор блога и курсов для агентов поддержки