Problem solving — новый подход
к решению задач

Что такое problem solving?

Вместо того, чтобы рассматривать решение проблем как отдельные прямолинейные процессы, problem solving представляет их в виде непрерывного цикла и структурированного анализа сложных проблем.
В концепции лежит развитие критического мышления, развитие горизонтальных связи в команде и навыки анализа проблем в группе.

Методику Problem solving можно рассматривать по шагам.

Выявление и постановка проблемы

На этом этапе выявляются проблемы команды, компании, которые существуют в настоящий период. Это могут быть как внешние проблемы, воздействующие на компанию, так и внутрение, которые существуют внутри организации.

Проблемы могут быть очевидны. Но если это не так, они часто могут быть идентифицированы с помощью триггер-вопросов, вроде следующих:

• На что жалуются наши клиенты?
• Что мы можем улучшить?
• Каким типам клиентов мы можем еще помочь?
• Какие из наших проблем могут вырасти в большие?
• Что замедляет нашу работу, какие уязвимые места у нас имеются?
• Что делают наши конкуренты?
• Что разочаровывает людей из нашей команды?

Это вопросы для решения проблем, которые существуют в настоящее время. Они могут быть полезны и для того, чтобы попытаться заглянуть
в будущее. Подумайте о том, каких изменений вы ожидаете от рынков
и клиентов в течении последующих нескольких лет; проблемы могут возникнуть, если ваша организация расширяется; социальные, политические и правовые изменения могут спровоцировать проблемы.

Результатом этого этапа должна являться карта проблем с анализом стейкхолдеров, определение критериев удачного решения и ограничений при поиске решений.

Анализ проблемы

Данный этап характеризуется разложением проблемы на составные части, для поиска лучшего решения в дальнейших этапах.
При разборе проблемы следует полагаться на принципы MECE, которые используются для структурирования информации. Название происходит от слияния словосочетаний Mutually Exclusive (МЕ) — «взаимоисключающие» (ВИ) и Collectively Exhaustive (СЕ) — «совместно исчерпывающие» (СИ).
Суть МЕСЕ — это создать структуру, в котором сегменты не накладываются друг на друга и каждый элемент занимает место только в одном сегменте. Схематически принцип МЕСЕ можно изобразить в виде дерева, где ствол — общая проблема или понятие, а ветки — составные элементы. Основные инструменты при работе с МЕСЕ — дерево проблем, дерево решений и дерево гипотез.

Кроме MECE, при анализе проблемы важно следовать принципу фреймворка, визуализации проблемы, и поиску корневых причин проблемы.

Разработка вариантов решения

Этап характеризуется генерацией идей и решений для выявленной проблемы. На этом этапе используются методы поиска решений, такие как мозговой штурм, метод Дельфи, SWOT-анализ, синектика и другие методики поиска креативных решений.

Подготовка и проработка гипотез

Лучшее решение может быть очевидным, но если это не так, то важно продумать критерии, которые вы будете использовать, чтобы выбрать лучшую идею. Самыми полезными техниками для этого могут быть дерево решений, метод попарного сравнения и матричный анализ принятия решений.

После того как вы выбрали идею, развивайте ее насколько это возможно. Существенный момент — изучить идею, чтобы увидеть достаточно ли она хороша, чтобы быть использованной. Здесь важно пользоваться достоверной информацией и доказательной базой при аргументации “наилучшего” решения.

Выбор решения и реализация

Когда уже идеи определены, выставляются приоритеты и ранжирование решений. Используется многокритериальная оценка и выбор альтернатив решений, если они не соответствуют срокам реализации, требуют большее количество ресурсов, чем имеется. Решения представляются по принципу пирамиды Минто.

Пирамида Минто — это способ, в котором информация излагается в строгой иерархии по принципу пирамиды, где на вершине — главная идея, а в основании — уточняющие детали.
План работ предполагает выстраивание в удобной для команды системе, например через диаграмму Ганта, а презентация решения происходит в формате Elevator pitch, в ограниченное время.